Institut für Dienstleistungs- und Prozessmanagement GmbH Ein An-Institut der Hochschule Harz
Institut für Dienstleistungs- und Prozessmanagement GmbHEin An-Institut der Hochschule Harz

Diplom Kauffrau (FH) Manuela Koch-Rogge

Partner

Profil/ Schwerpunkte

  • Prozessmanagement, Prozesskostenrechnung
  • Wertschöpfungsanalysen
  • Kompetenzmessung
  • Leistungsmessung und Benchmarking
  • Qualitätsmanagement im Tourismus/ ServiceQualität Sachsen-Anhalt
  • Qualitätsauditor (TÜV)
  • Qualitätsbeauftragte (TÜV)


Lehre/ Lehraufträge

  • Organisationslehre
  • Dozentin für ServiceQualität Deutschland in Sachsen-Anhalt/ Beschwerdemanagement


Veröffentlichungen

"Messung der Dienstleistungseffizienz und der Einfluss des externen Produktionsfaktors Kunde in den Filialen einer Genossenschaftsbank", 2011, gem. mit S. Rogge und G. Westermann in Dienstleistungsproduktivität, Band 1: Management, Prozessgestaltung, Kundenperspektive, Forum Dienstleistungsmanagement, Gabler Verlag, Wiesbaden

"Performance-Effizienz im Dienstleistungssektor: Die Anwendung der Data Envelopment Analysis zur Messung der Performance-Effizienz von Mitarbeitern am Beispiel einer Filialbank", 2011, in: 12. Nachwuchswissenschaftlerkonferenz Hochschule Harz, Tagungsband, Wernigerode

"Strategisches Management der Touristischen Wertschöpfungskette", 2010, gem. mit G. Westermann, B. Pohle, und I. Sehl, Erich Schmidt Verlag, Berlin (erscheint in Kürze)

"Internes Kontrollsystem und Prozesse", 2011, gem. mit G. Westermann, in C. Eckert, W. Veldboer, M. Bruns (Hrsg.): Praxishandbuch Kämmerei, Erich Schmidt Verlag, Berlin

"Kompetenz und Qualifikation im Kontext der Anrechnung auf ein Hochschulstudium" 2007, in: 8. Nachwuchswissenschaftlerkonferenz FH Jena, Tagungsband, Jena

"Von Kompetenzen zu Credits - Anrechnung beruflicher Kompetenzen auf ein Hochschulstudium", 2006, gem. mit G. Westermann, Gabler Edition Wissenschaft, Wiesbaden

Wir sind Mitglied:

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