Institut für Dienstleistungs- und Prozessmanagement GmbH Ein An-Institut der Hochschule Harz
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Beschwerdemanagement


Systematischer und professioneller Umgang mit Kundenbeschwerden setzt ein funktionierendes Beschwerdemanagement in Unternehmen voraus. Grundlage dafür ist, dass allen Mitarbeitern die enorme Bedeutung von Beschwerden für den Unternehmenserfolg bewusst ist und die richtigen Werkzeuge und Verhaltensweisen zur Verfügung stehen bzw. trainiert werden.

Unsere Beschwerdemanagement-Seminare vermitteln Ihnen und Ihren Mitarbeitern im ersten Schritt zunächst das Grundlagenwissen (Modul I). Anschließend wird das erworbene theoretische Wissen trainiert (Modul II) und an Hand von Praxisfällen aus und in Ihrem Unternehmen weiter gefestigt, um einen nachhaltigen Lerneffekt zu erzielen (Modul III).

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